Bir işletmenin müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek için kullanılan bir yazılım türüdür. Bu yazılım, çağrı merkezi çalışanlarının müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde ele almalarına yardımcı olur.
Çağrı merkezi yazılımları, müşteri etkileşimi kayıtlarını tutmak, çağrı yönlendirme ve otomatik yanıt sistemleri, sesli mesajlar, çağrı sıralama, çağrı işleme, raporlama ve analiz gibi bir dizi özellik içerebilir. Bu yazılım aynı zamanda işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmek için veri analizi yapmalarına ve müşteri memnuniyeti oranlarını izlemelerine olanak tanır.
Çağrı merkezi yazılımı genellikle bulut tabanlı bir hizmet olarak sunulur ve kurulumu ve kullanımı kolaydır. Bu nedenle, küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelerin çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmek ve müşterilerine daha iyi hizmet sunmak için kullandıkları yaygın bir araçtır.