Modüler olan yazılımımız, devlet kurumlarının daha verimli ve halkın ihtiyaçlarına hızlı hizmet eder hale getirir. Daha iyi dijital hizmetler oluşturarak kamu kuruluşunuzun halka hizmet ve bilgi sunma şeklini iyileştirin.
Daha kısa yanıt süreleriyle müşterilerinizi etkileyin ve size ulaşmalarını kolaylaştırın. Telcorex, devlet kuruluşlarına halka daha iyi müşteri deneyimleri sunmak için ihtiyacınız olan her şeyi verir.
Kazanan bir müşteri deneyimi yaratın
• Arayanların geçmişinin 360 derecelik bir görünümüne erişmek ve her etkileşimi
kendi özel durumlarına uyacak şekilde uyarlamak için CRM'nizle sorunsuz bir şekilde entegre edin.
• Halihazırda kullandığınız sistem ile entegre çok kanallı iletişimi destekleyen iletişim merkezi yönetimi çözümüne güvenin
Çağrı etkinliğini izleyin ve çağrı merkezi performansını artırın
• İş hedeflerinize ulaştığınızdan emin olmanızı kolaylaştıran, cevapsız çağrı oranı, temsilci
başına çağrı sayısı ve temsilci kullanılabilirliği gibi kritik KPI'ları yakından takip edin.
• Canlı Akışımızdaki tüm arama etkinliğini takip edin, böylece talebi karşılamak için iş akışlarını
hızla ayarlayabilir ve ekiplerinizi daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için görevlendirebilirsiniz.
