Rezervasyondan varış noktasına kadar, müşterileriniz her zaman, her yerde bağlantı kurmayı bekler. Geleneksel kanalların dışında
çoklu kanal yönetimi ile mesajlaşma, canlı sohbet, sosyal medya, e-posta veya ses yoluyla nerede olurlarsa olsunlar yolcularla iletişim kurarak
sorunsuz dijital destek sağlayın.
LOJİSTİK SEKTÖRÜNDE TELCOREX HIZI
Yolcular için kesintisiz destek
• Yolcuların geçmişinin 360 derecelik bir görünümüne erişmek ve her etkileşimi kendi özel durumlarına
uyacak şekilde uyarlamak için CRM'nizle sorunsuz bir şekilde entegre edin.
• Halihazırda kullandığınız sistem ile entegre çok kanallı iletişimi destekleyen iletişim merkezi yönetimi
çözümüne güvenin
• İş akışlarınızı düzenledikten sonra her yerden ulaşılabilir olan İletişim Merkezi Yönetimi sistemini
dakikalar içinde entegre edin.
• Çağrı hacimlerine ve değişen ihtiyaçlara göre çalışma saatlerini, aracı uygunluğunu, çağrı dağıtımını ve
IVR ayarlarını hızla ayarlayın.
-
Çağrı etkinliğini izleyin ve çağrı merkezi performansını artırın
• İş hedeflerinize ulaştığınızdan emin olmanızı kolaylaştıran, cevapsız çağrı oranı, temsilci başına çağrı sayısı ve temsilci kullanılabilirliği gibi kritik KPI'ları yakından takip edin.
• Canlı Akışımızdaki tüm arama etkinliğini takip edin, böylece talebi karşılamak için iş akışlarını hızla ayarlayabilir ve ekiplerinizi daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için görevlendirebilirsiniz.